01 Mục tiêu của vị trí
Đối tác của JOHN HUNT là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải pháp quà tặng doanh nghiệp, đã hoạt động được 8 năm và có 7 hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
Người đảm nhận vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo mọi khách hàng đến với doanh nghiệp đều nhận được sự chăm sóc tận tâm để họ sẵn lòng quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần, đồng thời khéo léo gợi mở nhu cầu để tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
02. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
- Phát triển khách hàng
– Chủ động liên hệ, tiếp cận và chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng dựa trên nguồn data do công ty hỗ trợ (100%).
– Tự tìm kiếm, khai thác và phát triển các nguồn khách hàng mới có nhu cầu nhằm mở rộng tệp khách hàng. - Tư vấn bán hàng
– Tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn với khách hàng qua nhiều kênh linh hoạt: điện thoại, Zalo, trực tiếp tại cửa hàng hoặc các kênh online của công ty.
– Nghiên cứu bối cảnh sử dụng để tư vấn đúng sản phẩm phù hợp với ngân sách và gu thẩm mỹ của từng đối tượng khách hàng. - Chăm sóc khách hàng
– Duy trì tương tác, chăm sóc tệp khách hàng cũ để kích hoạt nhu cầu mua lại theo các dịp cao điểm: biếu tặng, lễ Tết, tiếp khách, tiệc tùng hoặc quà tặng doanh nghiệp định kỳ.
– Thực hiện chăm sóc khách hàng nghiêm túc theo lịch trình, đảm bảo tương tác đúng thời điểm để không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào. - Các hoạt động khác
– Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Kho, Logistics và Kế toán để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao đúng hạn và hoàn tất thủ tục thanh toán.
– Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và kết quả chăm sóc vào hệ thống CRM của công ty.
– Chủ động nghiên cứu tài liệu nội bộ để nắm được kiến thức sản phẩm và ứng dụng công nghệ để chuẩn bị nội dung tư vấn, kịch bản bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
03. Yêu cầu
- Học vấn: Ứng viên tốt nghiệp Đại học.
- Kinh nghiệm
– Ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm Sales, Telesales hoặc Chăm sóc khách hàng.
– Ứng viên đã có kinh nghiệm quản lý nhóm có cơ hội được cân nhắc phát triển lên vị trí Leader Team.
– Không yêu cầu kinh nghiệm về sản phẩm của công ty, nhưng cần có năng lực học sản phẩm nhanh và định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm cao cấp. - Kỹ năng hỗ trợ công việc
– Giao tiếp rõ ràng, kiên trì, biết lắng nghe để thấu hiểu khách hàng; ckhả năng đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu trước khi đưa ra giải pháp.
– Không ngại telesales.
– Có tư duy dịch vụ và xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
– Biết sử dụng AI trong công việc hoặc sẵn sàng học cách ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất. - Thái độ và tính cách
– Làm việc có tâm, không bán hàng bất chấp bằng mọi giá.
– Chăm chỉ, có tinh thần cầu tiến.
– Kiên trì khi làm việc với khách hàng.
– Ham học và thực sự muốn học hỏi bài bản về tư vấn, chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững.
04. Thu nhập và Quyền lợi
- Thu nhập
– Lương cơ bản: Up to 15.000.000 VNĐ, deal theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
– Thu nhập gồm: Lương cơ bản + thưởng hoàn thành chỉ tiêu + % doanh số tháng, dự kiến từ 20.000.000 VNĐ trở lên.
– Thử việc 02 tháng, nhận 85% lương cơ bản và 100% thưởng như nhân viên chính thức theo chính sách của công ty. - Thông tin khác
– Công ty cung cấp điện thoại làm việc và chi trả 100% chi phí cước điện thoại.
– Hỗ trợ ăn trưa tại công ty, công tác phí (nếu có).
– Được đào tạo bài bản về kiến thức về sản phẩm và các kỹ năng tư vấn bán hàng cao cấp.
– Công ty cung cấp sẵn data khách hàng tiềm năng và hệ thống tài liệu bán hàng chuyên nghiệp.
– BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, Tết đầy đủ theo quy định.
– Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm và các sự kiện nội bộ gắn kết của công ty.
– Cơ hội phát triển rõ ràng lên vị trí Leader Team khi thể hiện tốt năng lực và tinh thần trách nhiệm.
05. Thông tin liên hệ
– Người phụ trách: Mr. Hoàng Quốc Phương
– Email: hoangquocphuong@johnhunt.vn
– Số điện thoại: 096 394 0675
