Giới thiệu về doanh nghiệp

Khách hàng của JOHN HUNT là đơn vị đào tạo tiếng Anh học thuật đi đầu trong việc thiết kế chương trình và học liệu từ ngữ liệu thực (authentic materials). Đối tượng học viên: Học sinh cấp 1 & cấp 2 có mục tiêu cao, giúp học sinh hình thành tình yêu và mối quan hệ tích cực với Tiếng Anh, đồng thời đạt chuẩn trong các kỳ thi chuẩn hóa, đầu vào và chứng chỉ.

Founder của doanh nghiệp là chuyên gia giáo dục đi đầu trong đào tạo giáo viên tiếng Anh từ bản chất, thay đổi tư duy sư phạm, hướng tới học sinh có kỹ năng và kiến thức từ gốc rễ, có 14 năm kinh nghiệm giảng dạy và nhiều năm tập huấn nghiệp vụ cho giáo viên trên toàn quốc. Đối tượng học viên: Giảng viên, giáo viên Tiếng Anh mong muốn nâng cao năng lực toàn diện, phát triển sự nghiệp độc lập, tự chủ và tạo giá trị thật.

01. Mục đích công việc 

– Tiếp nhận, xây dựng và vận hành một hệ thống rõ ràng, hiệu quả và có khả năng mở rộng, nhằm đảm bảo tổ chức tăng trưởng về quy mô mà vẫn kiểm soát được chất lượng, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
– Là người đặt nền móng vận hành đầu tiên cho tổ chức, để lại dấu ấn trong giai đoạn tăng trưởng nóng, báo cáo trực tiếp cho Founder và làm việc chặt chẽ với các key members.
– Là người được kỳ vọng sẽ promote lên vị trí COO sau này.

02. Các kết quả công việc chính

1. Nhanh chóng nắm bắt, đóng gói quy trình hiện tại
   – Phối hợp tốt với BOD và key members để hiểu rõ cách tổ chức đang vận hành thực tế, bao gồm quy trình chính thức và chưa chính thức (nếu có).
   – Đóng gói được các flow vận hành hiện tại thành dạng rõ ràng, đầy đủ.
2. Điều phối quy trình 
   Đảm bảo vận hành ổn định, không gây xáo trộn trở thành điểm nghẽn tăng trưởng khi có nhân sự mới
   – Điều phối toàn bộ lịch học, giáo viên, học viên.
   – Phối hợp chặt chẽ với CS và Academic để xử lý feedback.
   – Xác định được các điểm tốt, lỗi, thiếu để đưa ra nhận định phù hợp.
   – Thiết lập đầu mối xử lý issue rõ ràng.
   – Đề xuất các cải tiến nhanh (nhỏ) giúp tối ưu vận hành.
3. Tối ưu hiệu suất vận hành
   – Tối ưu cách xếp lớp và phân bổ giáo viên.
   – Đảm bảo quy trình vận hành lớp học chặt chẽ và trơn tru.
   – Đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng giảng dạy và dịch vụ.
   – Xây dựng trải nghiệm phụ huynh, học viên nhất quán.
   – Chủ động phát hiện và xử lý vấn đề trước khi để lại hậu quả.
   – Xây cơ chế xử lý sự cố nhanh, hiệu quả, hạn chế ảnh hưởng đến học viên.
   – Thiết kế quy trình end-to-end và có thể đào tạo, áp dụng dễ dàng vào tổ chức.
   – Phát huy vai trò trong giai đoạn scale up: xây dựng flow mở lớp, theo dõi và dự báo…
4. Xây nền tảng để tổ chức có thể scale (bước đệm phát triển lên COO khi tổ chức cần)
   – Thiết lập các chỉ số theo dõi vận hành.
   – Tách bạch vai trò giữa các vị trí, đặc biệt giảm sự phụ thuộc của founder vào việc daily.
   – Liên tục cải tiến quy trình.

03. Chân dung ứng viên phù hợp 

1. Chuyên môn & Kinh nghiệm:
   – Ứng viên có trên 03 năm kinh nghiệm trong Operations/Business Operations.
   – Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực F&B, Dịch vụ khách sạn – du lịch, Thương mại, bán lẻ, đi ra từ mô hình startup có tốc độ tăng trưởng tốt.
   – Có kinh nghiệm setup hoặc tối ưu vận hành, làm việc trong bối cảnh chưa có hệ thống bài bản.
   
2. Quản trị mối quan hệ
   – Có khả năng làm việc và điều phối giữa nhiều nhóm, có năng lực giải quyết xung đột.
   – Tận dụng sự hỗ trợ của Founder, phối hợp nhịp nhàng. Yêu cầu sự phản biện khi cần, nhưng hướng đến mục tiêu chung
3. Thái độ & Tính cách
   – Ownership cao: theo đuổi mục tiêu của bản thân đến cùng, tôn trọng cam kết.
   – Tư duy hệ thống: Nhìn được mục tiêu tổng thể thay vì chắp vá.
   – Tư duy cải tiến: luôn nhìn ra bài toán và làm mọi cách để không lặp lại sai lầm cũ.
   – Thực tế, linh hoạt: không máy móc áp đặt quy trình từ nơi khác, biết cách điều chỉnh theo bối cảnh của trung tâm theo từng giai đoạn.
   – Nhạy bén: nhanh chóng nhìn nhận nắm bắt vấn đề đặc biệt trong các trường hợp phát sinh.
   – Kỷ luật, chỉn chu: hướng tới chất lượng tối đa để phục vụ tệp khách hàng cao cấp.

04. Quyền lợi 

1. Thu nhập
   – Thu nhập: 28.000.000 – 33.000.000 VNĐ/tháng + thưởng (thưởng hiệu quả kinh doanh theo quý/năm, thưởng nóng).
   – Lương tháng 13.
   – Thử việc 02 tháng.
2. Thông tin khác
   – Cơ hội phát triển lên COO.
   – Được tài trợ học phí học nâng cao chuyên môn, học cùng các mentor của Founder.
   – Được đầu tư dụng cụ hỗ trợ, tools, phần mềm phục vụ cho công việc.
   – Làm việc trong môi trường có định hướng rõ ràng, sản phẩm chất lượng thật, giá trị thật.

05. Thông tin liên hệ

– Người phụ trách: Ms. Phạm Phương Thảo
– Email: phamphuongthao@johnhunt.vn
– Số điện thoại: 091 721 8789