Giới thiệu về doanh nghiệp
Khách hàng của JOHN HUNT là đơn vị đào tạo tiếng Anh học thuật đi đầu trong việc thiết kế chương trình và học liệu từ ngữ liệu thực (authentic materials). Đối tượng học viên: Học sinh cấp 1 & cấp 2 có mục tiêu cao, giúp học sinh hình thành tình yêu và mối quan hệ tích cực với Tiếng Anh, đồng thời đạt chuẩn trong các kỳ thi chuẩn hóa, đầu vào và chứng chỉ.
Founder của doanh nghiệp là chuyên gia giáo dục đi đầu trong đào tạo giáo viên tiếng Anh từ bản chất, thay đổi tư duy sư phạm, hướng tới học sinh có kỹ năng và kiến thức từ gốc rễ, có 14 năm kinh nghiệm giảng dạy và nhiều năm tập huấn nghiệp vụ cho giáo viên trên toàn quốc. Đối tượng học viên: Giảng viên, giáo viên Tiếng Anh mong muốn nâng cao năng lực toàn diện, phát triển sự nghiệp độc lập, tự chủ và tạo giá trị thật.
01. Mục đích công việc
– Doanh nghiệp không vận hành theo mô hình sales truyền thống, mà khách hàng (thuộc phân khúc cao) đến từ truyền thông nội dung và truyền miệng.
Vị trí tồn tại để:
– Thiết kế, điều phối và đảm bảo sự nhất quán của trải nghiệm phụ huynh – học sinh trên toàn bộ hành trình (trước- trong – sau khóa học).
– Tái hiện đúng tiêu chuẩn chuyên môn, sự chỉn chu và triết lý đào tạo của tổ chức ở mọi điểm chạm.
– Chuyển hóa trải nghiệm thành đăng ký, tái đăng ký và lan truyền tự nhiên.
– Là vị trí ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, báo cáo trực tiếp cho Founder & Quản lý vận hành, kết hợp làm việc chặt chẽ với Quản lý vận hành, giáo viên, giáo vụ, trợ giảng.
02. Các kết quả công việc chính
- Nắm bắt một cách trọn vẹn màu sắc của tổ chức
Không chỉ hiểu, mà phải tái hiện và hấp thụ được:
– Triết lý đào tạo, tiêu chuẩn chất lượng, cách Founder ra quyết định,
– Ngôn ngữ giao tiếp với phụ huynh (tone, cách giải thích, cách dẫn dắt).
– Các kịch bản vận hành và xử lý tình huống.
- Tối ưu trải nghiệm và chuyển đổi khóa học
– Hiểu rõ tệp khách hàng của tổ chức, tính cách tâm lý của người mua hàng (hiểu biết cao, kỳ vọng cao).
– Tiếp nhận và phản hồi phụ huynh từ các kênh một cách có định hướng.
– Truyền tải, giải thích chương trình, phương pháp, lộ trình theo đúng bản chất, đúng insight người nghe.
- Đảm bảo trải nghiệm học tập mượt mà trong khóa học
– Theo dõi, quan sát tình hình lớp học.
– Nhận diện sớm các dấu hiệu bất ổn (học sinh xao nhãng bài vở, cần hỗ trợ rèn luyện thói quen học, có biểu hiện hành vi, tâm lý cần giáo dục; phụ huynh có băn khoăn, lo lắng…)
– Phối hợp với giáo viên, vận hành xử lý vấn đề. - Duy trì mối quan hệ và thúc đẩy tái đăng ký sau khóa
– Theo dõi tiến trình học tập, kết quả của học sinh.
– Giao tiếp với phụ huynh có định hướng (không phải hỏi thăm xã giao).
– Duy trì niềm tin thông qua việc giúp phụ huynh hiểu đúng tiến bộ của con. - Vận hành các hoạt động trải nghiệm bổ trợ
Phối hợp cùng các bộ phận khác tổ chức các hoạt động ngoại khoá, sự kiện nội bộ, đảm bảo mọi thứ chỉn chu, phù hợp định hướng và đạt mục đích của mỗi hoạt động.
03. Chân dung ứng viên phù hợp
- Học vấn: Ứng viên tốt nghiệp Đại học.
- Năng lực chuyên môn & kỹ năng
– Hiểu bản chất dịch vụ giáo dục (không phải bán sản phẩm).
– Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, có khả năng “dịch” nội dung học thuật thành ngôn ngữ phụ huynh hiểu.
– Có khả năng quan sát, phân tích tình huống, nhạy với những thay đổi nhỏ trong trải nghiệm.
– Xử lý tình huống linh hoạt nhưng vẫn giữ chuẩn mực.
– Có khả năng tổ chức sự kiện hoặc yêu thích các hoạt động này. - Quản trị mối quan hệ
– Có khả năng làm việc hiệu quả với nhiều đối tượng liên quan, bao gồm phụ huynh (người ra quyết định), học sinh (người trực tiếp trải nghiệm) và đội ngũ giáo viên/Academic (triển khai chuyên môn).
– Hiểu rõ vai trò, kỳ vọng và góc nhìn khác nhau của từng bên để điều phối, giữ cân bằng giữa các mối quan hệ.
– Truyền đạt và xử lý vấn đề một cách tường minh, phù hợp, đảm bảo trải nghiệm nhất quán, hiệu quả.
– Tận dụng sự đồng hành của quản lý vận hành, founder. - Thái độ & Tính cách
– Tinh tế, nhạy cảm, nhận diện tốt vấn đề.
– Đi vào bản chất, hướng tới kết quả: Tập trung giải quyết vấn đề thật, không mơ hồ, không qua loa, lấp liếm.
– Chỉn chu, trách nhiệm, đáng tin: tự nhận thức đc bản thân là ấn tượng ban đầu, là bộ mặt trải nghiệm của trung tâm, cần tập trung chỉn chu trong mọi hoạt động.
– Kiên nhẫn, điềm tĩnh, ổn định cảm xúc.
04. Quyền lợi
- Thu nhập
– Thu nhập: 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng + thưởng (thưởng hiệu quả kinh doanh theo quý/năm, thưởng nóng).
– Lương tháng 13.
– Thử việc 02 tháng. - Thông tin khác
– Được tài trợ học phí học nâng cao chuyên môn, học cùng các mentor của Founder.
– Được học sâu về vận hành giáo dục, tâm lý phụ huynh, hệ thống trải nghiệm khách hàng.
– Làm việc trực tiếp với founder và mentor của founder về vận hành và CX.
– Được đầu tư dụng cụ hỗ trợ, tools, phần mềm phục vụ cho công việc.
– Cơ hội phát triển lên: Operations/CX Lead; Head of Experience.
– Làm việc trong môi trường có định hướng rõ ràng, sản phẩm chất lượng thật, giá trị thật.
05. Thông tin liên hệ
– Người phụ trách: Ms. Phạm Phương Thảo
– Email: phamphuongthao@johnhunt.vn
– Số điện thoại: 091 721 8789
